Centro de Saúde Comunitária ABC
Plano de ação
O Plano de Ação para Melhorar a Alfabetização em Saúde é um conjunto de prioridades de alfabetização em saúde a ser abordado pelo ABC Community Health Center. A alfabetização em saúde é o grau em que os indivíduos têm a capacidade de obter, processar e compreender informações e serviços básicos de saúde necessários para tomar decisões de saúde apropriadas. Como uma das principais organizações do ABC County para proteger a saúde de seus cidadãos, o ABC Community Health Center é um agente crítico para melhorar a alfabetização em saúde.
Enunciado do problema:
Nove em cada 10 adultos podem não ter as habilidades necessárias para gerenciar sua saúde e prevenir doenças, de acordo com a National Assessment of Adult Literacy.
A alfabetização limitada em saúde tem implicações negativas para os resultados de saúde, a qualidade dos cuidados de saúde e os custos dos cuidados de saúde.
Os residentes do Condado de ABC têm diversas necessidades de informação, incluindo aquelas relacionadas a diferenças culturais, idioma, idade, habilidade e habilidades de alfabetização, que afetam sua capacidade de obter, processar e compreender informações e serviços de saúde.
Existem inúmeras barreiras à comunicação eficaz entre os profissionais do ABC Community Health Center e o público.
Respostas do ABC Community Health Center:
O ABC Community Health Center, de acordo com sua missão, desenvolverá, implementará e avaliará programas e fornecerá recursos para melhorar a alfabetização em saúde. As responsabilidades do Centro de Saúde incluem garantir que os profissionais de saúde possam obter e fornecer ao público informações precisas e apropriadas sobre a saúde. O ABC Community Health Center se esforçará para abordar as seguintes cinco prioridades de alfabetização em saúde.
Prioridade 1: Incorporar a melhoria da alfabetização em saúde na missão, planejamento e avaliação.
Etapas da Ação:
Identificar programas e projetos específicos afetados pela alfabetização limitada em saúde. Examinar as maneiras pelas quais as atividades de alfabetização em saúde podem melhorar a eficácia desses programas.
Incluir metas e objetivos específicos relacionados ao aprimoramento da alfabetização em saúde nos planos estratégicos, planos de desempenho e iniciativas educacionais do Centro de Saúde.
Incluir melhoria da alfabetização em saúde nos critérios de avaliação do programa e discriminar a melhoria da alfabetização em saúde nas solicitações de orçamento.
Objetivo:
A alfabetização completa em saúde organizacional "adulto" Ou revisão até dezembro de 2007. Identificar as maneiras em que abordar a alfabetização em saúde pode melhorar a eficácia do programa.
Prioridade 2: Apoiar a pesquisa, a avaliação, o treinamento e a prática da alfabetização em saúde.
Etapas da Ação:
Identificar a melhoria da alfabetização em saúde em Subsídios e Contratos. Recomenda que todos os produtos sejam escritos em linguagem simples e testados com os usuários pretendidos. Encorajar contratantes e beneficiários a indicar e avaliar como suas atividades contribuem para melhorar a alfabetização em saúde.
Incorporar pesquisa de alfabetização em saúde e resultados de avaliação no desenvolvimento de práticas / programas.
Incluir melhoria na alfabetização em saúde no treinamento e orientação. Incorpore o aprimoramento da alfabetização em saúde nos materiais de treinamento existentes para funcionários, donatários e contratados. Publique e compartilhe recursos de alfabetização em saúde.
Objetivo:
Incluir uma referência explícita à alfabetização em saúde, quando apropriado, em pelo menos 25% das questões de subsídios comunitários no EF08.
Prioridade 3: Realizar avaliação formativa, de processo e de resultados para projetar e avaliar materiais, mensagens e recursos.
Etapas da Ação:
Identificar os usuários pretendidos. Segmentar usuários com base em características epidemiológicas, demografia, alfabetização, comportamento, cultura, crenças, conhecimento, atitudes e outros fatores.
Reconhecer e respeitar as diferenças culturais. Os fatores culturais incluem, mas não se limitam a raça, etnia, língua, nacionalidade, crenças, valores, costumes, religião, idade, habilidade, gênero, orientação sexual, status socioeconômico, ocupação, status de habitação e diferenças regionais.
Use linguagem simples. Divida informações complexas em pedaços compreensíveis, defina termos técnicos e use uma voz ativa.
Aplicar princípios de projeto centrados no usuário, incluindo testes iterativos. Para a criação de novos materiais, incluindo conteúdo na Web.
Objetivo:
Para todas as novas iniciativas de educação pública lançadas após Janeiro de 2008:
Realizar avaliação formativa 100% do tempo;
Realizar a avaliação do processo 90% do tempo; e
Realizar avaliação de resultados 60% do tempo.
Prioridade 4: Aumentar a disseminação de informações de saúde oportunas, precisas e adequadas aos profissionais de saúde e ao público.
Etapas da Ação:
Identificar e / ou desenvolver métodos apropriados para a disseminação da informação. Considerar uma grande variedade de métodos de disseminação que poderiam melhorar a capacidade das pessoas para obter informações de saúde confiáveis e relevantes, particularmente para os membros de populações minoritárias.
Colaborar com educadores de adultos, jornalistas e outros parceiros não tradicionais para aumentar a disseminação de informações de saúde para a comunidade.
Objetivo:
Co-patrocinar, implementar e avaliar duas atividades de educação pública com parceiros não tradicionais na comunidade no EF08.
Prioridade 5: Projetar melhorias na alfabetização em saúde para os sistemas de saúde e saúde pública que melhorem o acesso aos serviços de saúde.
Etapas da Ação:
Melhorar a usabilidade dos formulários médicos e instruções. Escrever ou reescrever formulários para garantir clareza e simplicidade. Teste formulários com os usuários pretendidos e revise conforme necessário. Fornecer formulários, sinais e serviços em vários idiomas.
Apoiar a alfabetização em saúde e treinamento de competências culturais para profissionais de saúde da comunidade, incluindo profissionais de saúde e funcionários de saúde pública.
Objetivo:
Instale uma nova sinalização fácil de entender em mais de um idioma dentro e fora do Community Health Centre até dezembro de 2007.
Whitehead está certo. E sua observação certamente se aplica ao planejamento estratégico. Ao planejar, você primeiro desenvolverá estratégias amplas. Então você precisa apoiar essas estratégias com passos específicos para realizar cada um. Isso é o que planejamento de ação é tudo.
Vejamos o processo de desenvolvimento dessas etapas. Vamos examinar o que é preciso para desenvolver um plano de ação eficaz.
Quem desenvolve o Plano de Ação?
Primeiro, precisamos considerar como colocar o plano de ação em conjunto. Simplesmente quem vai desenvolvê-lo. De fato, a abordagem de planejamento de equipe usada para desenvolver o plano estratégico também pode ser usada para desenvolver o plano de ação. Os mesmos benefícios estão disponíveis para aqueles que empregam a abordagem de planejamento de equipe se eles estão desenvolvendo seu plano estratégico ou seus planos de ação. Claramente, esses benefícios incluem o contributo mais amplo contribuído por um maior número de participantes individuais.
Uma vantagem menos óbvia, mas igualmente importante, da abordagem de planejamento de equipe é o compromisso que vem da participação. Aqueles envolvidos desenvolvem um interesse adquirido em ver o plano até sua implementação bem-sucedida. Simplificando, aqueles envolvidos na criação do plano sentem-se parte dela e uma preocupação pelo seu sucesso.
A equipe de planejamento de ações deve ser liderada pelo gerente responsável pela estratégia que o plano de ação deve realizar. Os membros da equipe incluirão aqueles cuja assistência é necessária para implementar a estratégia - ou seja, para realizar cada uma das etapas da ação. Muitas vezes, os membros da equipe de planejamento de ação incluirão os de dois ou mais departamentos dentro da organização.
Qual é a estratégia?
Pode parecer bobagem perguntar, "qual é a estratégia?" Pense nisso embora. Talvez sua estratégia não esteja claramente escrita. Ou é muito geral. Sujeito a interpretação. Em caso afirmativo, você precisará reescrever a estratégia antes de desenvolver suas etapas de ação. E você precisará comunicá-lo. Discutir com os responsáveis pela sua implementação. Para ter certeza que eles entendem. Então eles podem começar a desenvolver as etapas de ação.
Quem é Responsável?
Alguém precisa "se inscrever" Como responsável pelo plano de acção. Alguém deve dizer, "sim, eu vou fazê-lo." Você tem que identificar aquela pessoa que estará "carregando a bola."
Esta é uma necessidade absoluta para monitorar o plano. Você deve saber a quem perguntar & quot; como está indo? & Quot; E você tem que saber a quem oferecer ajuda se, por qualquer motivo, a estratégia não está sendo realizada. O gerente responsável pelo plano de ação é a mesma pessoa responsável pela estratégia que o plano de ação pretende implementar. Ele se inscreveu para que a responsabilidade de volta caminho em suas sessões de estratégia.
Que etapas da ação?
O plano de ação inclui uma lista das etapas de ação (táticas) listadas em ordem cronológica. Essas etapas, juntas, realizam a estratégia pretendida. Ações de ação claramente escritas são essenciais. Você precisa saber (e concordar) exatamente o que deve ser realizado.
A equipe de gerenciamento de uma empresa cliente tinha desenvolvido anteriormente um plano de ação chamando para o gerente de marketing para investigar e relatar sobre uma determinada oportunidade de mercado. Quando a data de vencimento para essa etapa de ação chegou, o presidente da empresa perguntou o gerente de marketing para esse relatório. O presidente esperava receber um relatório escrito completo com uma análise aprofundada.
Em vez disso, o gerente de marketing respondeu: "Essa oportunidade não é tudo o que pensamos anteriormente. Sugiro que nos esqueçamos disso. & Quot; O presidente perguntou, "Você desenvolveu um relatório escrito?" & Quot; No, & quot; Foi a resposta ", mas eu disse-lhe tudo sobre o almoço na quinta-feira passada. Você não se lembra? "
Não seja vítima de percepções diferentes do que é devido. Certifique-se que cada passo de ação é claramente escrito e acordado pelo gerente responsável pela sua realização.
Quem é responsável por cada etapa. E quando é devido?
Exatamente como você precisa de um "líder" Para assumir a responsabilidade pelo plano de ação global, você também precisa de alguém para assumir a responsabilidade por cada etapa dentro do plano de ação. Lembre-se, se você não reduzir os passos para atribuições de trabalho, eles não vão acontecer. E para reduzi-los cada passo para uma tarefa de trabalho, você tem que colocar o nome de alguém em cada um.
Alguns anos atrás, trabalhamos com uma empresa cliente em uma indústria de serviços. Um indivíduo particular que, embora extremamente capaz em seu campo de especialização, tinha uma falha gerencial. Ele não atribuiu responsabilidades específicas aos indivíduos. Em vez disso, ele sugeriria "nós vamos para. & Quot; Ou "é melhor. & Quot; Ou "é necessário". E isso é o mais próximo de uma declaração de trabalho como ele iria receber. Problemas? Certo. Aqueles que trabalhavam para ele saíam de reuniões sem saber quem ia fazer o quê. Não admira que a organização tenha sofrido problemas de implementação.
Você também precisará determinar quando cada uma das etapas de ação é devido. E para decidir quem vai realizar cada passo de ação. E que etapas logicamente vêm antes dos outros. Então você pode listá-los em ordem cronológica e não tentar fazê-los todos ao mesmo tempo. Em seguida, você pode alocar recursos em uma ordem lógica. E você pode mais tarde usar sua lista cronológica para monitorar a implementação.
Que recursos são necessários?
Naturalmente, você vai empregar recursos para realizar cada uma de suas etapas de ação. Esses recursos incluem recursos financeiros, instalações e equipamentos, pessoas e informações.
Além disso, você precisará quantificar os recursos específicos necessários para concluir cada uma dessas etapas de ação. E quanto mais cedo você quantificar esses recursos, o melhor trabalho que você vai fazer mais tarde em sua alocação.
Aqui está um ponto interessante sobre os recursos. A maioria dos gerentes se concentra principalmente no recurso financeiro. Obviamente, é óbvio. Mas adivinhem. O recurso que aparece com mais freqüência do que qualquer outro é o recurso humano. Na maioria das vezes, as empresas simplesmente ficam sem tempo ou com talento. Ou tempo de suas pessoas mais talentosas.
E isso traz uma questão relacionada. A do "carregamento frontal". A grande maioria dos planos sofre de promissor "demasiado muito cedo." E não é nenhuma surpresa. Gerentes tornam-se tão entusiasmados sobre a realização de seu plano que eles tendem a promessa de tudo isso no curto prazo. Um problema freqüente.
Pense nos recursos necessários. Liste esses recursos em seu plano de ação. E ser realista sobre o que você pode realizar por quando.
As estratégias mais complexas (e geralmente as mais significativas) exigem que os esforços coletivos de dois ou mais departamentos sejam implementados. Aqui, cada departamento deve ainda desenvolver sua própria lista de etapas de ação. Mas cada departamento deve também considerar as etapas de ação dos outros departamentos em que seu próprio desempenho é dependente. Por exemplo, uma estratégia que preveja o desenvolvimento de um novo produto implicaria esforços (acções) dos departamentos de desenvolvimento, de marketing e de produção - - as actividades de cada um claramente dependentes das dos outros dois. Para implementar essas estratégias, a gerência deve incentivar inter-departamento de comunicação, compreensão e cooperação. E, obviamente, a equipe de planejamento de ações deve incluir membros de cada um dos departamentos envolvidos.
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